电视购物、远程购物：维权风险不可忽视

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　　本报讯 （记者余建文）看电视买东西，货到付款，轻松消费……眼下，名目繁多的购物节目充斥电视荧屏，令人心动。然而，据记者了解，电视购物繁荣背后，也引发了不少的售后纠纷，消费者应该慎重行事。
　　今年5月上旬，家住鄞州中心区的严女士从北京一家电视购物公司，花680元买了一只保健杯。从外观上看，这不过是一只普通的不锈钢杯子。严女士向记者反映说，当时电视购物频道天天播放广告，说这杯子是用一种叫 “托马琳”的特殊材料做的，具有8分钟改善人体通便的神奇功能，这让患有便秘的严女士动了心。她用这杯子每天喝五六大杯水，坚持了一个多星期，却一点效果都没有。严女士对记者说，当初她卖货时，对方在电话中答应无效可以退货，然而当她向北京公司提出退货时，对方反而怪她喝水量不够，起码一天要喝8-10杯，退货是不可以的。严女士说，杯子送来时，只给了一张收款收据，她要求有正规发票，但现在一个月过去了，连发票的影踪都没见到。
　　严女士告诉记者，她两次电视购物都闹出了不愉快。上次，她向杭州一家公司订购的眼贴，用了之后也没有效果，交涉了几次，对方拒不退货。后来她通过电视台的熟人去说，对方总算给了把雨伞算 “意思一下”。严女士告诉记者，她身边的姐妹好多也因为电视购物闹得不愉快， “现在我一看见电视购物频道就赶紧转台，省得心烦。”
　　昨、前两天，记者根据严女士提供的电话，联系了北京这家电视购物公司。接电话的小姐说，她只负责配送，给了记者一个售后电话，然而记者拨打了不下十次，售后电话一直没人接听。
　　据记者了解，像严女士这样因为电视购物而受 “折腾”的市民还不少。市民施小姐最近通过电视购物买了只多功能晾衣架，广告展示人员说原价398元，频道优惠价298元。几天后施小姐逛商场，发现同等商品价格竟然不到200元。
　　鄞州工商分局的柴女士说，电视购物这一两年又红火起来了，这种经销方式从欧美国家传入中国后不少地方 “走了样”，目前还没有形成一个行业规范。商家的宣传攻势确实有诱惑力，但消费者碰到问题往往吃 “哑巴亏”。
　　宁波市消费者权益保护委员会的翁副秘书长告诉记者，今年年初以来，市民这方面的投诉为数不少，但他们大多爱莫能助。不管是网络购物、电视购物，都属于实物商品消费，按照工商部门属地管理的处置原则，一旦发生争议，要找经销商所在的当地工商部门或者消保委处理，这就造成了时空上的隔阂。一般来说，电视购物公司都集中在像北京、上海等这样的大城市，如果出现消费争议，意味着消费者必须到外地去“讨说法”，维权成本相当高。而且在很多情况下，消费者连电视购物公司、网络经销商的地址、具体信息都不知道，根本无法投诉。
　　与前几年的先付款后发货相比，现在电视购物货到付款的做法有了改进，但异地购物的诚信环境仍没有建立。翁副秘书长说，在当前情况下，消保委提醒市民对各种异地购物行为要保持理性，不要被广告迷惑而忽视潜在的维权风险，特别是购买高价值物品，一定要了解经销商信息，保留好相关购物凭据，以应对不测。