宁波一酒店实行24小时结账制自破行规

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星级饭店12点钟结账制是否合理？

　　实习生苏佳佳本报记者张 燕
　　国内饭店业有一条百年行规：结账都以中午12点为截止时间，超过12点的需酌情加费。最近我市一酒店推出的24小时结账制自破这个行规。
　　酒店12点结账遭质疑
　　喜欢外出游玩、住过不少酒店的李女士说：“有时候晚上10点到酒店入住，次日上午8点退房，我只住了10个小时，却要支付一天的房费，我认为酒店12点结账的模式不合理。”
　　据了解，目前我市有各类星级饭店214家，平均入住率约70%，绝大多数饭店都是中午12点钟要求旅客结账退房，超过12点要酌情加费。笔者调查多家星级饭店后得知，大多数饭店只要有客房，早上6点以后入住至次日中午12点退房的都只收一天的房费，而若6点以前入住则要在当天12点结账；也就是说，房费的计算最短时间为6个小时，最长30个小时，这对6点以前入住的消费者有失公平。12点结账的另一个不合理之处在于12点基本上是客人吃中饭的时间，“退房后还要提着行李用餐，很不方便。”消费者倪先生说。
　　12点结账是国际惯例
　　“这种结账方式推行很久了，中午12点退房便于宾馆工作人员提前搞卫生，有充裕的时间来迎接下一批客人入住。”一家星级饭店的前台服务员介绍。
　　市饭店行业协会有关负责人说，目前，我国还没有《住宿法》或《住宿管理条例》来对饭店的结账时间进行规定，所以目前饭店行业参照《中国旅游饭店行业规范》来结账。根据该规范，饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)，按客人住“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。可见，如果客人的时间合适，是可以住满24小时的。
　　市消费者权益保护委员会秘书长卢云华说，饭店12点结账，是符合国际惯例的。消费者如果要延时，可与酒店商量，若酒店不同意，建议消费者选择其他饭店入住。
　　百年行规受到冲击
　　前不久，北京市密云地区71家宾馆饭店将中午结账时间由原来的12时延长至下午2时，在全国饭店业引起不小反响。本月初，我市一家饭店推出24小时结账制，即客人无论何时入住，都可在饭店住满24小时再进行结账。这种改制将对通行全球上百年的“星级饭店12点结账”行规带来冲击。对此，浙江甬建律师事务所许资平律师表示，无论饭店下午2时结账还是24小时结账，都是一种促销方式，它利用提供额外服务措施、提高酒店服务质量、降低价格的方式吸引旅客入住，有利于提高酒店的营业额和美誉度，这种做法在时间上有较大的弹性，值得其他饭店借鉴。